L’Italia sta assistendo a una significativa trasformazione digitale nel settore bancario e assicurativo. Il recente studio condotto dall’Osservatorio Fintech & Insurtech della School of Management del Politecnico di Milano ha evidenziato una tendenza crescente verso l’uso di canali digitali per le operazioni finanziarie relative al conto corrente. Nel 2023, si è osservato un incremento nell’adozione di servizi digitali, con il 66% dei clienti bancari che utilizzano almeno un canale digitale, rispetto al 63% del 2022. Ciò riflette una crescente fiducia e dipendenza dai sistemi online per la gestione delle finanze personali.
Conto corrente: tra i canali digitali, il mobile banking preferito
Un aspetto interessante di questa tendenza è l’aumento dell’uso del mobile banking. Nel 2023, il 57% dei clienti ha utilizzato il mobile banking, segnando un incremento dal 55% del 2022 tra i trend digitali. Questo suggerisce una comodità e una facilità d’uso dei dispositivi mobili che rendono il banking quotidiano più accessibile e immediato.
Conto corrente sempre più digitale: servizi online e filiali fisiche ridotte
La riduzione delle filiali fisiche è un’altra conseguenza di questa digitalizzazione. Con una diminuzione del numero di filiali, i clienti si sono orientati verso l’utilizzo di canali digitali. La ricerca sottolinea che, nonostante l’adozione digitale, vi è ancora una significativa preferenza per i servizi tradizionali per operazioni complesse come l’attivazione di fidi bancari o mutui, soprattutto tra le generazioni più anziane.
Digitalizzazione nel settore assicurativo
Similmente al settore bancario, anche le compagnie assicurative stanno assistendo a una transizione digitale. Mentre per prodotti assicurativi semplici come le polizze di viaggio, una maggioranza di clienti preferisce la sottoscrizione digitale, per prodotti più complessi come le assicurazioni vita, vi è ancora una forte inclinazione verso l’interazione fisica.
Impatto su piccoli imprenditori e PMI
La ricerca ha anche esplorato l’impatto della digitalizzazione sulle Partite IVA e sulle PMI. Sebbene una percentuale delle microimprese abbia già adottato servizi finanziari online, si evidenzia una forte preferenza per la consulenza personalizzata e il rapporto diretto con gli operatori finanziari. Ciò dimostra che, nonostante la comodità dei canali digitali, il valore della relazione umana e della fiducia rimane fondamentale nel mondo finanziario.
